Wie erreiche ich den Support?

[arily]

Ich benötige Hilfe, an welche Adresse kann ich mich wenden?

Wenn eure Fragen das Spielgeschehen betreffen könnt ihr sie in der Spielergemeinschaft stellen. Dies kann im Umgebungs-/Region-/Universum Channel geschehen oder in einem Tell. Für alle anderen Fälle könnt ihr euch an das CSR Team wenden, mit den verschiedenen verfügbaren Mitteln (siehe unten).

Was ist das CSR Team?

In zahlreichen anderen Online Spielen wird der Support durch GameMasters (GM) gewährleistet oder Spielmeister (MJ). In Ryzom wird der Support vom CSR Team (mit verschiedenen Rängen innerhalb des Teams) gewährleistet. CSR ist die Abkürzung von Customer Support Representative (Vertreter des Kundendienstes).

Wie ein Mitglied des CSR Teams zu kontaktieren?
Es gibt mehrere Mittel, jemand vom CSR Team zu kontaktieren

1. Aus dem Spiel selbst:

- mit dem Ticketsystem (Menu Hilfe dann Kundendienst)
- Direkt: die Liste der CSRs wird im SYS INFO Fenster angezeigt, nachdem

ihr den Befehl "/who gm" eingetippt habt. Im Chatfenster ist es dann möglich, sie mit dem Befehl "/tell name" zu kontaktieren.

2. Durch den Supportchat außerhalb des Spiels (CeB):

http://chat.ryzom.com/ceb_ryzom_setup.exe

3. Durch das technische Forum:

http://forums.ryzom.de/forum/forumdisplay.php?f=16

In welcher Sprache kann ich Support erwarten?

Die für den Support benutzte Sprache hängt vom Server ab, auf dem ihr euch befindet:

• Französisch für Aniro.
• Deutsch für Leanon.
• Englisch für Arispotle.

4. Per email: [email protected]

Wer ist innerhalb des Teams zu kontaktieren?
Es kann jeder aus dem Team angesprochen werden. Aber aus Gründen der Verfügbarkeit kann es besser sein einen Guide (Beige im CeB) oder einen Veteran Guide (Grün im CeB) anzusprechen.

Guide, Veteran Guide, Game Master, Senior Game Master?
Es handelt sich um Ränge innerhalb des Teams CSR

Guide oder g (Beige im CeB).
Diese sind die Eingangsstelle aller Supportanfragen.
Ihre Aufgabe ist es, alle Anträge (Tickets und Tell) zu behandeln und online im CeB zu antworten.
Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge, um eure Anfragen an die richtigen Stellen weiterzuleiten.

Veteran Guides oder VG (Grün im CeB).
Die Veteran Guides sind erfahrene Guides.
Sie führen dieselben Aufgaben durch wie die Guides, sie dürfen außerdem die Konflikte zwischen Spielern regulieren und den Server überwachen, um mögliche Probleme oder schlechtes Verhalten (Beleidigungen) festzustellen.

Game Master oder GM (Rot im CeB).
Sie haben die Rolle, sich mit den Tickets zu befassen, die die Guides und Veteran Guides nicht lösen können und die Hauptkonflikte zu lösen.

Senior Game Master oder SrGM (Lila im CeB).
Ihre Aufgabe ist es das Team zu koordinieren und Anfragen zu lösen die von den anderen Rängen nicht bearbeitet werden können.

Andere Ränge:
Community Manager: Community Manager regeln die Foren, geben die Anregungen und Wünsche der Spieler an WinchGate weiter, organisieren die IRL und kümmern sich um die Web Präsenz.

Das CSR Team auf Leanon:

Senior Game Master:

Boar

Gamemaster:

Karsi
Limai
Mielas
Orphanus

Veteran Guides:

Adero
Ceitlyn
Emiro
Gaiamus
Gerius
Kyonlas
Likes
Noreen
Paeni
Talesto
Xineo

Guides:

-

[arily]

Wir würden euch gerne die Möglichkeit geben das Live Support Chat Tool
"CeB" zu verwenden.


Ihr könnt das Tool hier herunterladen:
http://chat.ryzom.com/ceb_ryzom_setup.exe

Zusätzlich zu unserem In-Game Support System ist CeB ein großartiger Ort
um Hilfe bei technischen Problemen zu erhalten und natürlich könnt ihr
euch dort mit anderen Spielern unterhalten wenn die Server mal zu
Wartungszwecken oder wegen eines Patches geschlossen sind.

Unser Kundensupportteam (CSR-Team) ist dort im Chat anwesend und gerne
bereit euch bei allen Fragen und Problemen bei zu stehen.

Um CeB zu installieren müsst ihr lediglich das Installationsprogramm vom
oben genannten Link herunterladen und ausführen. Es wird sich
automatisch, in abhängigkeit der bei der Installation gewählten
Sprache, so konfigurieren, dass es sich mit dem richtigen Channel
verbindet. Dies bedeutet ihr solltet "Deutsch" auswählen wenn ihr auf
Leanon spielt.


Um das Programm zu starten müsst ihr es lediglich aus eurem Startmenu
auswählen oder auf die im Installationsverzeichniss liegende "ceb.exe"
doppelklicken. Das Programm wird starten und sich automatisch mit dem
Server verbinden. Beim ersten Einloggen müsst ihr euren Benutzernamen
und das Passwort eingeben. (Auf Groß-, und Kleinschreibung achten)


Die Benutzerliste auf der rechten Seite zeigt an, wer sich momentan im
Chat befindet. Euch wird auffallen, dass einige Benutzer farbig
hervorgehobene Namen haben. Diese Farben zeigen den jeweiligen Rang als
CSR dieses Benutzers an, den ihr euch genauer ansehen könnt, wenn ihr
mit der Maus über den Namen geht.


CeB kann sehr stark angepasst werden; öffnet das "Bearbeiten"-Menu und
wählt "Allgemeine Einstellungen..." um alle möglichen Optionen zu sehen.


Ihr könnte euren "away"-Status durch die Eingabe von ".away" umschalten.
Die Benutzer die einen ausgegrauten Punkt anstelle eines grünen Punktes
neben ihrem Namen haben sind momentan nicht anwesend (away).


Eine vollständige Liste aller möglichen Kommandos erhaltet ihr, wenn ihr
".help commands" eingebt.


Wenn ihr immernoch den alten "Klients 1.33" verwendet empfehlen wir
stark auf CeB um zu steigen um in den Genuss aller neuen Funktionen und
Fehlerbehebungen zu kommen.